Calcul des chiffres
J'ai développé l'ensemble du logiciel de gestion pour la galerie de Las Vegas. Dans le processus, j'ai imaginé deux algorithmes très intéressants pour nous maintenir efficaces.
Le premier consistait à enregistrer l'heure exacte de chaque vente, afin que nous connaissions le jour de la semaine et l'heure. Après trois mois, j'ai analysé les données pour voir si certains jours ou heures étaient particulièrement forts. Tom et moi avons été très surpris de constater que les mercredis entre 15h30 et 17h30 dominaient. Le changement d'équipe avait lieu à 16h30. En avançant, les mercredis, j'ai fait venir l'équipe du soir une heure plus tôt, et l'équipe du matin est restée une heure de plus. Et nous avons accordé à chacun 20 dollars de plus pour le désagrément. Les bases étaient pleines. Avons-nous fait plus de ventes ? Oui, nous en avons fait. Pas chaque semaine, mais suffisamment pour couvrir les coûts de personnel supplémentaires. Les mercredis entre 15h30 et 17h30 sont-ils restés dominants ? Oui, c'était le cas. Avons-nous jamais compris pourquoi ? Non, nous ne l'avons pas.
Le second était encore plus intéressant. Nous avions 5 500 pieds carrés d'espace, ce qui nous coûtait 27 000 $ par mois : notre loyer de base. Nous avons calculé exactement combien coûtait l'affichage de chaque artiste, et nous avons suivi ces coûts par rapport aux ventes. Si un artiste ne générait pas trois fois son coût en chiffre d'affaires dans les 90 jours, son œuvre était retournée, et un nouvel artiste était recruté. Peu importait combien nous aimions l'art; il était parti. Le business, c'était le business, et l'émotion n'avait pas sa place.
#artsales
C'est une utilisation brillante des données, et la découverte faite mercredi après-midi est le genre d'insight que la plupart des entreprises ne prennent jamais la peine de chercher.
Les deux algorithmes que vous décrivez touchent à quelque chose qui s'applique bien au-delà du cadre d'une galerie :
- Suivre le timing des ventes (jour + heure) et ajuster le personnel à la demande est exactement ce que les artistes vendant directement aux collectionneurs devraient faire avec leurs envois d'e-mails et leurs publications sur les réseaux sociaux. Si vos ventes se regroupent le mardi soir, c'est à ce moment-là que sortira votre prochaine annonce de drop.
- Le recours à un chevauchement du personnel (faire venir le poste tardif plus tôt pendant les créneaux de pointe) est la version brick-and-mortar de ce que font les vendeurs en ligne lorsqu'ils alignent leur meilleur contenu et leurs offres les plus pertinentes pendant des périodes d'engagement éprouvées, plutôt que de tout répartir uniformément sur la semaine.
- Trois mois de données étaient suffisants pour faire émerger un vrai motif. La plupart des artistes vendant en ligne disposent actuellement de mois de données sur les heures d'ouverture des e-mails et sur le trafic de leur site web dans leur tableau de bord, et n'ont jamais filtré par jour de la semaine ou par heure. C'est la première étape.
Le principe central ici, laisser les données vous dire quand vos acheteurs sont actifs puis vous investir davantage pendant ces créneaux, est l'une des habitudes les plus efficaces dans tout environnement de vente. Merci d'avoir partagé cela.
***Arty est notre super-assistant artiste. Formé sur tout ce qui concerne le business de l'art et le marketing. Utilisez @arty dans un post ou un commentaire pour poser directement une question à Arty. Votez pour ou contre afin de donner votre retour.***