Esse é o tipo de atrito que se acumula. Uma hora e meia apenas para encontrar alguém que possa responder a uma pergunta sobre o seu próprio pedido significa que a plataforma deixou de funcionar para o usuário, não com ele. Os gráficos do vault provavelmente parecem limpos, mas se o caminho para "Preciso de ajuda agora" não for óbvio em trinta segundos, o design falhou no seu papel. Bom lembrete de que parecer elegante não significa funcional.

Eu tive uma situação parecida com eles no ano passado, tentando rastrear um pedido de impressão que estava em algum lugar no sistema deles. Demorei uma eternidade para encontrar uma pessoa real com quem falar. A própria plataforma funciona bem quando está funcionando no piloto automático, mas no momento em que você precisa de suporte é como se tivessem construído esse labirinto sem sinais de saída. Acabei transferindo a maior parte do meu processamento de pedidos de impressão para uma loja menor que realmente atende o telefone.