Lorsqu'ils demandent votre avis.

Souvent, un acheteur potentiel se tourne vers le vendeur et demande ce qu'il en pense. Si cela vous arrive, ne donnez en aucun cas votre opinion. Il y a deux raisons à cela. La première est que votre avis n'a pas d'importance. La deuxième est que vous pourriez involontairement dire quelque chose qui les décourage d'acheter cette pièce.

Si on vous pose cette question, retournez-la simplement, et au lieu de répondre, dites quelque chose comme "Comment cela vous fait-il sentir ?" En faisant cela, vous avez évité le champ de mines, et, plus important encore, vous avez remis la responsabilité entre leurs mains, vous rapprochant d'un Oui.