Comment obtenir des collectionneurs récurrents : Astuce n°1

Vrai ou Faux ? Les acheteurs n'oublient pas seulement ce qu'ils achètent, ils se souviennent de ce que cela leur a fait ressentir en l'obtenant.

Dans le livre Comment pensent les clients, le professeur de Harvard Gerald Zaltman utilise des études de neurosciences pour démontrer que de nombreuses décisions d'achat sont suscitées par l'émotion et la pensée subconsciente.

En conséquence, il est important de respecter la composante émotionnelle non seulement de l'art mais aussi de l'acte d'achat lui-même. Cet acte d'achat devrait être facile et susciter une excitation anticipée à propos de la réception de l'œuvre.

Pour créer une expérience positive, la réception de l'art devrait être sans effort et agréable. Assurez-vous que l'œuvre est emballée de manière sécurisée afin qu'elle ne soit pas endommagée. (Nos experts en traitement des commandes s'occupent généralement de cette partie.)

Même à distance, vous pouvez inclure un petit plus, comme un e-mail de remerciement personnalisé ou un certificat envoyé avec les originaux.

En faisant cela, cela créera un moment d'excitation qui mènera à la satisfaction du client. Même si vous ne serez pas là pour le grand dévoilement, élever l'expérience de réception de l'art est important.

D'après Comment obtenir des collectionneurs récurrents dans l'Art Vault — une ressource destinée aux membres ASF.

Avez-vous eu un moment comme celui-ci avec un collectionneur ?