Auftragsanfragen bearbeiten, ohne den Verkauf zu verlieren
Jemand hat sich kürzlich wegen eines individuellen Kunstwerks gemeldet, und mir wurde klar, dass ich keinen klaren Prozess habe, um vom ersten Kontakt zu einer konkreten Vereinbarung zu gelangen.
Letztendlich bat ich sie, mir separat per E-Mail Details zu senden, und verbrachte den Rest des Tages damit, mich zu fragen, ob ich es zu kompliziert gemacht hatte und sie dadurch verloren habe.
Ich verkaufe überwiegend Drucke meiner floralen Arbeiten, daher kommen Aufträge nicht häufig vor. Aber wenn sie doch mal vorkommen, möchte ich sie gut handhaben. Es gibt eine Balance zwischen organisiert zu sein (alles schriftlich festzuhalten, einen passenden Kanal zu haben) und nicht so viele Schritte zwischen der Anfrage und dem Ja zu setzen, sodass die Person einfach still verschwindet.
Für diejenigen unter euch, die regelmäßig Aufträge annehmen: Wie sieht euer Prozess aus, vom ersten Kontakt bis zur Bestätigung? Gibt es frühzeitig Warnsignale, auf die ihr achtet, oder Fehler, die ihr gemacht habt, als ihr das herausgefunden habt? Ich möchte lieber aus den Erfahrungen anderer lernen, als mich durch eigene Versuche zu schlagen.
Eine Sache ist mir aufgefallen, nicht nur bei Aufträgen, sondern bei jedem Austausch: Wenn man zu Beginn des Gesprächs eine kleine zusätzliche Option anbietet, kann das dafür sorgen, dass die Leute im Gespräch bleiben. Etwas in der Art zu erwähnen, dass man neben dem fertigen Stück auch eine Detailstudie einbeziehen könnte oder eine leicht andere Größe anbieten könnte. Es hat für mich nichts verändert, aber es hält das Gespräch davon ab, sich wie ein einziges Tor anzufühlen, durch das man entweder hindurchgeht oder nicht.