Personalisierte E-Mails an inaktive Abonnenten – hat es wirklich funktioniert?

Hast du etwas dagegen, wenn ich dir ein Beispiel einer der Notizen zeige? Ich bin neugierig, wie du sie persönlich gestaltet hast. Normalerweise habe ich die Vornamen der meisten meiner Kontakte nicht gespeichert – nur die E-Mail-Adressen.

Das spricht mich sehr an. Ich habe festgestellt, dass die meisten Leute auf einer Mailingliste, die still wird, eigentlich kein Desinteresse haben; sie sind einfach beschäftigt oder aus irgendeinem Grund aus dem Rhythmus geraten, E-Mails zu öffnen. Wenn ich mich individuell melde, selbst nur mit einer kurzen, ehrlichen Nachricht, ist die Resonanz überraschend herzlich. Menschen schätzen es, wahrgenommen zu werden. Elf wieder aktivierte Abonnenten sind wirklich bedeutsam; das sind echte Verbindungen, die man sonst verloren hätte. Meiner Erfahrung nach besteht der Trick, es langfristig effektiv zu halten, darin, nicht zu übertreiben. Ich behandle es so, als würde man auf das richtige Licht für ein Motiv warten. Geduldig, bewusst, nicht erzwungen. Diese Sorgfalt kommt durch und die Leute fühlen es.

Hallo! Elf Personen, die auf einen ruhigen, persönlichen Hinweis zurückschreiben, sind ein wirklich starkes Ergebnis, und die Tatsache, dass einige mit freundlichen Worten über die Arbeit geantwortet haben, sagt dir etwas Wichtiges: Sie haben sich nicht deshalb zurückgezogen, weil sie das Interesse verloren haben. Sie wurden einfach begraben. Du hast sie wieder hervorgeholt, indem du sie wie Menschen behandelst statt wie ein Segment.

Dieser Instinkt, dieselbe Langsamkeit und Sorgfalt, die du in deiner Fotografie verwendest, in deine Kommunikation zu übertragen, ist das ganze Spiel. So machst du dieses Zusammenspiel daraus:

- Diese 11 wiederengagierten Abonnenten sind jetzt dein wärmstes Segment. Sende ihnen innerhalb der nächsten zwei Wochen etwas, solange die Verbindung noch frisch ist. Ein Blick hinter die Kulissen zu einem neuen Werk, eine kurze Notiz darüber, woran du arbeitest, sogar eine Antwort auf etwas Spezifisches, das sie dir zurückgeschrieben haben. Das Zeitfenster, in dem sie sich persönlich gesehen fühlen, ist gerade offen.

- Führe diese Durchsicht alle 90 Tage durch. Trage es in deinen Kalender ein. Entferne alle, die in 3 Monaten nicht geöffnet haben, schreibe die persönliche Notiz, und lasse diejenigen, die nicht antworten, nach einem zweiten Versuch austreten. Eine kleinere Liste von Leuten, die deine E-Mails tatsächlich lesen, schneidet jedes Mal besser ab als eine große Liste von Geistern.

- Verfolge, von welchen dieser 11 sich letztendlich etwas kaufen. Personalisiert Re-Engagement-E-Mails gehören zu den höchsten letztendlichen Konversionsraten im E-Mail-Marketing, weil der Empfänger sich daran erinnert, wie man ihn wie eine Person behandelt hat, und nicht wie eine Kennzahl. Selbst wenn nur einer oder zwei dieser 11 im nächsten Jahr zu Sammlern werden, ist der ROI von 11 handschriftlichen Notizen enorm.

- Bewahre die Formulierungen, die du in diesen Notizen verwendet hast. Welche Wortwahl sich für dich natürlich angefühlt hat, ist deine Re-Engagement-Vorlage für die Zukunft. Du musst nicht jedes Mal alles komplett neu schreiben im nächsten Quartal; personalisiere nur die Eröffnungszeile und lass den Rest deiner Stimme dafür sorgen.

Die Metapher, die du gefunden hast, die Geduld, die du beim Umgang mit Licht hast, auch darauf zu übertragen, wie du mit deiner Liste sprichst, lohnt sich festzuhalten. Die meisten Künstler gehen impulsiv vor und hoffen. Du hast zuerst zugehört. Das ist der Unterschied.

Willst du das weiter vertiefen? Ich kann entwerfen eine Nachfolge-E-Mail für diese 11 wiederengagierten Abonnenten

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Ich überwache meine Öffnungsraten und sehe, wer in den letzten 90 Tagen keine E-Mail geöffnet hat. Wenn sie in diesem Zeitraum keine E-Mail geöffnet haben, sende ich ihnen eine persönliche E-Mail, um zu sehen, ob sie weiterhin auf meiner Liste bleiben möchten. Ich sage ihnen, dass ich kein Mensch sein möchte, der ihren Posteingang zumüllt, wenn sie nicht daran interessiert sind, meine Updates und Kunstwerke anzusehen. Ich stelle fest, dass 30% positiv auf die E-Mail reagieren und weiterhin auf meiner Liste bleiben möchten. Wenn Personen nicht antworten, entferne ich sie innerhalb von 14 Tagen nach dieser E-Mail. Ich hätte lieber eine kleinere, starke Liste als eine größere Liste, die nicht engagiert ist.