A Jornada do Cliente Desinscrito
Há alguns dias, compartilhei uma jornada de cliente que começou com a inscrição na newsletter em 2021 e culminou em sua primeira compra na quarta-feira, quando lancei a pré-venda do calendário 2027.
Hoje eu tenho outra jornada divertida para compartilhar. Uma cliente comprou 3 dos meus calendários em 2023. Ela não fez pedido em 2024 ou 2025, e cancelou a assinatura da minha newsletter em setembro passado, depois de raramente abrir qualquer uma delas.
Hoje, ela pré-encomendou 2 calendários, encontrando-me novamente através de uma busca no Google. Acho essas jornadas de clientes divertidas e também são uma lição valiosa. Todos nós continuamos procurando como um comprador comum te encontra e compra o que você está vendendo, enquanto uma boa parte dos compradores deixa um rastro que é tudo menos normal.
Perdi uma compradora uma vez porque ela tinha salvo meu site como "tulips lady" e pesquisou exatamente essa frase dois anos depois, não conseguiu me encontrar. Ela enviou um e-mail perguntando se eu tinha parado de fotografar. O caminho de volta nem sempre é linear, e às vezes eles precisam ficar quietos antes de voltarem com tudo. Essa lacuna de três anos não significa que o trabalho não tenha surtido efeito.