Como Conseguir Colecionadores Repetidos: Dica #1

Verdadeiro ou Falso? Os compradores não lembram apenas o que compram, lembram de como se sentiram ao recebê-lo.

No livro How Customers Think, Harvard professor Gerald Zaltman usa estudos de neurociência para mostrar que muitas decisões de compra são impulsionadas pela emoção e pelo pensamento subconsciente.

Por causa disso, é importante honrar o componente emocional não apenas da arte, mas também do ato de comprá-la. Esse ato de compra deve ser fácil e levar a uma empolgação antecipatória sobre receber a obra de arte.

Para criar uma experiência positiva, receber a obra deve ser fácil e divertido. Certifique-se de que a obra esteja embalada com segurança para que não seja danificada. (Nossos especialistas em logística costumam cuidar dessa parte.)

Mesmo à distância, você pode incluir um pequeno extra, como um e-mail de agradecimento personalizado ou um certificado enviado com as peças originais.

Ao fazer isso, você criará um momento de empolgação que leva à satisfação do cliente. Mesmo que você não esteja presente para a grande revelação, elevar a experiência de receber a arte é importante.

Do How to Get Repeat Collectors in the Art Vault—um recurso para membros da ASF.

Você já teve um momento como este com um colecionador?