El recorrido del cliente que se dio de baja
Hace un par de días, compartí un recorrido del cliente que empezó con una suscripción al boletín en 2021 y culminó con su primera compra el miércoles, cuando lancé mi preventa del calendario 2027.
Hoy tengo otro recorrido divertido para compartir. Una clienta compró 3 de mis calendarios en 2023. Ella no hizo ningún pedido en 2024 ni 2025, y se desuscribió de mi boletín este pasado septiembre tras apenas abrir alguno de ellos.
Hoy, preordenó 2 calendarios, encontrándome de nuevo a través de una búsqueda en Google. Encuentro que estos recorridos de clientes son entretenidos y también una valiosa lección. Todos seguimos buscando cómo un comprador típico te encuentra y compra lo que vendes, cuando una buena parte de los compradores deja un rastro que no es nada normal.
Perdí a una clienta una vez porque había guardado mi sitio web como "tulips lady" y buscó esa frase exacta dos años después; no pudo encontrarme. Me escribió preguntando si había dejado de fotografiar. El camino de regreso no siempre es lineal, y a veces necesitan quedarse en silencio antes de volver a hacerse oír. Ese intervalo de tres años no significa que el trabajo no haya dejado huella.