Cómo obtener coleccionistas repetidos: Consejo #1

¿Verdadero o Falso? Los compradores no solo recuerdan lo que compran, recuerdan cómo se sintieron al obtenerlo.

En el libro Cómo piensan los clientes, el profesor de Harvard Gerald Zaltman utiliza estudios de neurociencia para demostrar que muchas decisiones de compra están impulsadas por la emoción y el pensamiento subconsciente.

Por esto, es importante honrar el componente emocional no solo del arte sino también del acto de comprarlo. Ese acto de compra debería ser fácil y generar emoción anticipatoria al recibir la obra de arte.

Para crear una experiencia positiva, recibir la obra debe ser sin esfuerzo y divertido. Asegúrate de que la obra esté empaquetada de forma segura para que no se dañe. (Nuestros expertos en cumplimiento de pedidos suelen encargarse de esta parte.)

Aunque desde la distancia, puedes incluir un pequeño extra, como un correo electrónico de agradecimiento personalizado o un certificado enviado con las obras originales.

Hacer esto creará un momento de emoción que conduce a la satisfacción del cliente. Incluso si no estarás presente para la gran revelación, elevar la experiencia de recibir el arte es importante.

Del Cómo obtener coleccionistas recurrentes en la Bóveda del Arte—un recurso para miembros de ASF.

¿Has vivido un momento así con un coleccionista?