Le parcours du client désabonné
Il y a quelques jours, j'ai partagé un parcours client qui a commencé par une inscription à une newsletter en 2021 et qui a culminé avec leur premier achat mercredi, lorsque j'ai lancé la pré-vente de mon calendrier 2027.
Aujourd'hui, j'ai une autre histoire intéressante à partager. Une cliente a acheté 3 de mes calendriers en 2023. Elle n'a pas passé commande en 2024 ou 2025, et elle s'est désabonnée de ma newsletter en septembre dernier après avoir rarement ouvert ses messages.
Aujourd'hui, elle a précommandé 2 calendriers, me retrouvant grâce à une recherche sur Google. Je trouve que ces parcours clients sont divertissants, et ils constituent aussi une leçon précieuse. Nous cherchons tous à comprendre comment un acheteur normal vous trouve et achète ce que vous vendez, alors qu'une grande partie des acheteurs laisse une trace qui n'est pas normale.
J'ai perdu un acheteur une fois parce qu'elle avait enregistré mon site sous le nom "tulips lady" et avait recherché exactement cette phrase sur Google deux ans plus tard; elle n'a pas pu me trouver. Elle m'a envoyé un e-mail pour demander si j'avais cessé de prendre des photos. Le chemin du retour n'est pas toujours linéaire, et parfois ils doivent se faire discrets avant de revenir en force. Cette pause de trois ans ne signifie pas que le travail n'a pas porté ses fruits.